Рассел акофф искусство решения проблем pdf скачать

Dating > Рассел акофф искусство решения проблем pdf скачать

Download links: → Рассел акофф искусство решения проблем pdf скачать → Рассел акофф искусство решения проблем pdf скачать

Поделитесь статьей с друзьями в социальных сетях:. Книги по теме Творческое мышление В науке, как и в искусстве, есть ряд вопросов, вечных вопросов, над которыми бьются поколения… Всем нам необходимо большее осознание роли тела в процессе учения, ибо она уже отчетливо… Как из обычного служащего стать величайшим ученым и нобелевским лауреатом? Однако группа не торопилась сообщить руководителям фирмы о результате своих поисков, так как не была уверена, что подобная возможность ими еще не рассматривалась.

Представим себе, как в той же ситуации поступила бы учительница, заинтересованная в развитии у детей творческих способностей. Название: Нейросетевые алгоритмы прогнозирования и оптимизации систем Автор: Назаров А. Поскольку не исключено, что некоторые читатели могут посчитать приводимые примеры вымышленными, я представил их в форме, которую один из моих студентов назвал «побасенками Акоффа». Кроме того, каждое средство можно расценивать как окончание какого-либо действия. Такие методы, как правило, требуют удовлетворения целому ряду критериев, в том числе и взаимно исключающих друг друга. Книга, произведенная по технологии Print-on-Demand POD представляет собой классическую печатную книгу с соблюдением всех стандартов качества, от офсетной бумаги и плотного картона до качественного клея, используемого при изготовлении. Заметим, что позитивная цель предполагает достижение и негативной цели, однако обратное утверждение не верно. Поэтому оценки и выводы автора, которые он делает при обсуждении некоторых вопросов, относящихся к сфере культуры, экономики и социологии, требуют критического отношения со стороны советского читателя. Отдельные процедуры могут представить практический интерес. Господин Акофф предлагает различные примеры приятия решений в действительно сложных ситуациях, когда нет возможности свериться со строгими алгоритмами, которые были созданы при помощи продвинутых технологий. Надеюсь, что ему не придется об этом сожалеть. Поделитесь статьей с друзьями в социальных сетях:.

Не у всех побасенок счастливый конец, не все они рассказывают об успешном решении проблем. После этого группа приступ ила к поиску других возможных изделий, ИЗГОтовление которых не требовало бы изменений технологии производства, распределения и сбыта продукции. ПО прошествии некоторого времени комиссия выработала рекомендации о внесении небольших изменений, которые были единодушно отвергнуты как преподавателями, так и студентами. Автор написал Искусство решения проблем для того, чтобы инженеры смогли принимать правильные решения в процессе создания проекта.

Акофф Рассел Линкольн «Искусство решения проблем» - Итак, выбор возможен только в том случае, когда у лица, принимающего решение, есть не менее двух линий поведения; существуют два или более' возможных исхода, имеющих для лица, принимающего решение, неодинаковую ценность; различные линии поведения лица, принимающего решение, характеризуются различной эффективностью. В задаче требовалось соединить четырьмя прямыми линиями девять точек, образующих квадрат, не отрывая карандаша от бумаги рис.

Акофф Accompanied Ьу Ackoff's FabIes Russell L. Ackoff University of Pennsylvania Illustrations Ьу Кагеп W. Ackoff Искусство решения проблем Перевод с анг лийского Е. Коваленко под редакцией канд. А40 Искусство решения проблем: Пер. Автор - американский ученый - известен советскому читателю па переводам ряда его книг. Многочисленные приме~ ры иллюстрируют применение описываемых про~е. Отдельные процедуры МОГУТ представить практическии интерес. Для специалистов в области исследования операции и системного анализа, а также ЭКОНОМИСТОВ и инженеров. Широкое i1рименение вычислительной техники привело к созданию автоматизиро! В результате использования подобных систем с развитой базой дah~ ных инженер-пользователь в интерактивном режиме работы с ЭВМ получил возможность просматривать значительно большее число различных вариантов конструкций или технологических решений, нежели с помощью традиционных методов проектирования. Однако определить, какие из возможных вариантов являются наилучшими, не так-то просто, поскольку все еще отсутствуют строгие математические методы принятия оптимальных инженерных решений. Такие методы, как правило, требуют удовлетворения целому ряду критериев, в том числе и взаимно исключающих друг друга. Поэтому приходится прибегать к компромиссным решениям, зачастую основанным на интуиции проектировщика. Автор книги, известный американский ученый, приводит различные примеры принятия решений в сложных ситуациях, когда отсутствуют не только строгие алгоритмы, но и сложные эвристические алгоритмы, построенные на базе «искусственного интеллекта». Из анализа некоторых ситуаций следует, что невозможность обеспечить требуемый уровень ряда целевых критериев или их несогласованность при неумелом использовании компромиссных решений приводят к нежелательным последствиям в области организации производственных процессов. В связи с этим становится очевидным, что совершенствование искусства решения проблем на различных уровнях 3 6 Предисловие к переводу иерархии, о котором так много пишет автор, имеет важное значение и должно способствовать дальнейшему развитию теории автоматизированного управления и прогнозирования развития техники. Поскольку системный анализ проблем нередко связан с философским их осмысливанием, в ходе этого процесса неизбежно выявляется философская позиция того, кто занимается решением проблем. Поэтому оценки и выводы автора, которые он делает при обсуждении некоторых вопросов, относящихся к сфере культуры, экономики и социологии, требуют критического отношения со стороны советского читателя. Книга рассчитана на научных работников, занимающихся разработкой автоматизированных систем, специалистов в области организации производства и прогнозирования развития техники, а также философов. Воронов дэниеj1у Сильбербергу с призиательностью и уважением Между истинным и ложным представлениями об окружающем нас мире лежит целый ряд образов, которые мы склонны выдавать за действительность. Стремление сохранить свою nриверженность этим образам сковывает наше воображение и мысль. Мы должны стремиться отходить от nривычных концепций и учиться смотреть на мир по-новому; только в этом случае возможны творческий рост личности и совершенствование самого nроцесса познания 1. Предисловие В течение многих лет меня представляли слушателям моих лекций как архитектора, философа, статистика, градостроителя, специалистq по исследованию операций либо как ученого, чьи интересы лежат в области теории социального поведения, теории связи и информации, организационно-экономического управления и системотехники. Однако, на мой взгляд, самая удачная характеристика моей деятельности как ученого принадлежит одному из студентов, который сказал, что Акофф занимается решением проблем. Действительно, я занимаюсь решением проблем, используя для этого все необходимые и доступные мне знания. Вначале я подходил к решаемым проблемам с общеметодологической точки зрения. Затем методология отошла на второй план, уступив место математическому подходу. В конечном итоге и общая методология, и научные методы стали моими союзниками при решении проблем. Однако по мере того, как я все в большей степени использовал и то и другое, я все больше убеждался, что даже в совокупности общая методология и научные методы не могут обеспечить вполне удовлетворительного подхода к решению проблем, т. Последнее может быть получено только при таком подходе к решению проблем, который содержит элементы искусства, т. Настоящая книга именно о творческом подходе к решению проблем. Она адресована читателям самых различных категорий, включая и тех, кто занимается решением проблем ради собственного удовольствия. Это не учебни~ не справочник и не научный трактат. Это своего рода итог ЗО-летней прак- 1 Laing R. The Politics of the Family and Other Essays, VintBge Books. New York 4 8 п ред. В книге изложены те идеи автора и его коллег, которые выдержали проверку временем. Термин проблема используется только применительно к реальным проблемам, эффективное решение которых может иметь важное значение, будь то чисто философские или чисто теоретические проблемы. Даже неискушенный читатель почувствует, что я писал книгу с большим удовольствием. В значительной степени это объясняется тем, что иллюстрации для нее выполнены моей дочерью Карен кстати, это был единственный способ заставить ее прочитать что-либо из написанного мною. При окончательной подготовке рукописи неоценимыми оказались советы Поля Страссмэна. Эта книга, очевидно, никогда не увидела бы свет, если бы не мой старинный друг Стаффорд Бир, который неизменно поддерживал меня всякий раз, когда меня начинали одолевать сомнения, за свое ли дело я взялся. Надеюсь, что ему не придется об этом сожалеть. Филадельфия, шт Пеисильваиия, яива рь 1978 r Рассел Акофф 1 Глава 1. Творческий подход к ограничениям Большинство преподавателей предмета «наука управления», а также многие руководители, не задумываясь, перечислят вам наиболее важные качества, которые, по их мнению, должны быть присущи хорошему руководителю. В этом отношении я тоже не являюсь исключением и могу предложить свой перечень: - компетентность, - коммуникабельность, или способность устанавливать контакты, - внимательность по отношению к подчиненным, - смелость в принятии решений, - способность творчески решать проблемы. Последнее из этих качеств, на мой. Руководитель, лишенный способности творчески решать проблемы, в лучшем случае может хорошо осуществлять контроль над эволюционным развитием руководимой им организации, но он не способен вывести ее в передовые. Те, у кого отсутствует творческая жилка, вынуждены либо всячески изощряться, чтобы дела шли достаточно хорошо, либо уповать на счастливый случай или благоприятное стечение обстоятельств. Творчески мыслящий руководитель не сидит «у моря, ожидая погоды» - он сам является хозяином положения. Компетентность и способность устанавливать контакты, а отчасти и внимательность по отношению к другим - это те качества, которые преподаватели стремятся привить своим ученикам. Что же касается смелости в принятии решений и творческого подхода к решению проблем, то большинство преподавателей считает эти качества врожденными. Вместе с тем возможность развития творческих способностей обусловлена уже самим фактом наличия таких способностей у детей, особенно дошкольного возраста. К сожалению, творческий под- 5 10 Часть 1 Глава 1 Часть 1 Глава J 11 Наша система обучения действительно подавляет у детей способность к творчеству. Выдающийся английский психиатр д-р Рональд Лени по этому Рис Тачка с эллиптическим колесом. Об этом наглядно свидетельствует следующий пример. Выдающийся исследователь Эдвард де Боно, читая лекцию группе руководителей и научных работников в области управления, попросил их объяснить, почему колесо нарисованной им тачки рис. Этот вопрос привел слушателей в полное замешательство: началось ерзанье, бормотание, сдержанное хихиканье, но ответа не последовало. Тогда де Боно сказ-ал, что совсем недавно он задавал этот же вопрос группе детей и у них ответ не вызвал никаких затруднений - один из них провел под колесом волнистую линию рис. Большинство из нас считает само собой разумеющимися наличие у детей способности к творчеству и утрату ее впоследствии. Мы не только не пытаемся предотвратить эту утрату, но даже не стремимся понять ее причины. Между тем утрата способности к творчеству не является столь уж таинственной инеобъяснимой. Дело в том, что те, кто пользуется основными благами в нашей стране, скорее согласились бы принести в жертву будущий социальный прогресс, который можно было бы обеспечить, чем подвергаться риску потерять плоды достигнутого благополучия и лишиться всех привилегий. Поэтому они сами и контролируемые ими учебные заведения подавляют в детях способность к творчеству, опасаясь, что наше общество не выдержит натиска творческой и компетентной молодежи. В этом их убедило студенческое дви~ение 60-х годов. Для того чтобы показать, как обучение подавляет у детей творческие способности, приведу случай, который произошел с одной из моих дочерей. Однажды вечером моя' дочь пришла ко мне в кабинет и попросила меня помочь ей решить задачу, которую учительница задала классу в качестве дополнительного домашнего задания. В задаче требовалось соединить четырьмя прямыми линиями девять точек, образующих квадрат, не отрывая карандаша от бумаги рис. Вначале я пытался не столько найти решение, сколько вспомнить, каким оно должно быть, так как когда-то уже решал подобную головоломку. Однако все мои усилия вспомнить нужное решение оказались тщетными. Тогда я постарался проанализировать те факторы, которые мешали мне найти нетривиальное решение. Я знал, что всякая головоломка представляет собой задачу, которую мы не можем решить потому, что связываем себя ошибочными исходными предположениями. В данном случае такое предположение состояло в том, что лист бумаги должен быть плоским. Стоило мне только отказаться от этого предположения, как я сразу же нашел решение: сложив лист бумаги вдоль линии средних точек, я перегнул его наружу через линию верхних точек так, чтобы верхние и нижние точки совпали рис. Затем, не отрывая фломастера от последней точки, распрямил лист. Таким образом мне удалось провести прямую линию через верхние и нижние точки рис. Поскольку по условию 'задачи я мог провести еще три линии, мне не составило труда соединить остальные точки рис. Рис Тачка для неровной дороги. Рис Задача о девяти точках. По просьбе учительницы один из этих пятерых нарисовал на доске найденное решение. Оказалось, что это было то самое решение, которое я когда -то знал, но потом забыл рис. Когда же моя дочь попросила разрешения показать мой вариант решения задачи, это вызвало страшное неудовольствие учительницы. Более того, на замечание моей дочери, что новый вариант решения нисколько не противоречит условиям задания, учительница ответила, что ее это совершенно не интересует. Рис Нестандартное решение задачи. Рис Первый этап нестандартного решения задачи. Рис Стандартное решение задачи. Учительница ясно дала понять классу, что цель задания состояла не в поиске оригинального решения, а в нахождении именно того решения, которое она знала заранее и хотела получить от учеников. Другие возможные варианты решения ее просто не интересовали. Стоит ли после этого удивляться тому, что учащихся больше всего волнует, как «угодить» преподавателю и найти именно тот ответ, который он хотел бы услышать, а отнюдь не поиск наилучшего ответа на заданный вопрос. Представим себе, как в той же ситуации поступила бы учительница, заинтересованная в развитии у детей творческих способностей. Прежде всего она попыталась бы выявить общее свойство обоих вариантов решения: как в том, так и в другом варианте нарушается предположение, которым связывает себя решающий эту задачу в решении, предложенном учительницей, такое предположение состояло в том, что проводимые линии не должны выходить за периметр квадрата, образуемого точками. Затем она могла бы предложить учащимся попробовать найти другие варианты решения. Если бы учительница поступила таким образом, то, возможно, кто-либо из учеников «додумался» бы сложить лист бумаги так, чтобы одной прямой можно было соединить все точки рис. Итак, мы не можем решить головоломку, как правило, из-за ограничений, которые сами же вводим. Такие ограничения сковывают наше творческое воображение. Для освобождения от этих пут необходимо развивать в себе способность выявлять подобные ограничения и вовремя от них избавляться. Однако Рис Второй вариант нестандартного решения задачи. Попытаемся решить еще одну задачу: каково минимальное число гирь, необходимых для взвешивания груза массой от одного до 40 килограммов? Большинство рассуждает примерно так: чтобы взвесить груз массой 1 кг, необходима килограммовая гиря; для взвешивания груза массой 2 кг - двухкилограммовая гиря. Трехкилограммовая гиря, естественно, не нужна. Затем необходимы четырехкидограммовая, восьмикидограммовая для груза массой до 15 кг , пудовая для груза массой до 31 кг и двухпудовая для груза JI;,ассой до 63 кг гири. Следовательно, всего требуется шесть гирь массой 1, 2, 4, 8, 16 и 32 кг. Правильный ответ - четыре гири. Интересно, что даже после того, как ~тановится известным правильныiй ответ, многие так и не могут понять, в чем заключалась ошибочность их рассуждений. Все объясняется очень просто. При ПОJlучении первого варианта решения предполагалось, что груз размещается на одной чаше весов, а гири - на другой. Но это - навязанное ограничение, поскольку груз и гири могут размещаться и на одной чаше весов. Как только мы это поймем, сразу становится очевидным, что требуются всего четыре гири массой 1, 3,9 и 27 кг. Например, при взвешивании груза массой 2 кг на одну чашу весов помещаются груз и кидограммовая гиря, а на другую трехкилограммовая гиря; при взвешивании груза массой 7 кг на одну чашу весов помещаются груз и трехкилограммовая гиря, а на другую - гири в 1 и 9 кг. Соображения, которыми мы руководствуемся при попытке обойти навязанные ограничения, безусловно, полезны, но они не могут быть основой творческого подхода к решению пробдем. Предлагаемые мною принципы творческого решения пробдем основаны на анализе характера проблем и богатом опыте научных иссдедований в области науки управления. В связи с этим целесообразно провести анализ самого процесса решения проблем. Всякий процесс решения проблем, как я его себе представляю, предполагает наличие следующих факторов. Это может быть отдельный индивидуум, большой коллектив или небольшая группа людей. Так, приобретая автомобидь, покупатель может выбирать марку и модель автомобидя, ДОПОЛНИТМЫIOе оборудование салона, способ финансирования покупки и т. Эти пе- 8 16 Часть 1 Глава 1 Часть 1 Г лава 1 17 ременные могут быть количественными например, число дверок в автомобиле или качественными например, цвет автомобиля. Должно существовать не менее двух возможных линий поведения, в противном случае проблемы не возникает, так как нет выбора. Разумеется, может существовать и бесконечное множество линий поведения. Например, от покупателя не' зависят налог на доход от продажи автомобиля и затраты на получение водительских прав, хотя они влияют на результат - стоимость покупки. Эти переменные также могут быть количественными или качественными. В совокупности они образуют окружающую среду фон проблемы. Следует иметь в виду, что неуправляемым переменным совсем не обязательно присуще свойство неуправляемости: просто они могут регулироваться другими лицами организациями Налог с оборота регулируется законодательными органами; поступление на промышленное предприятие заказов на изготовление продукции не зависит от руководителя производственного отдела, но оно может находиться под контролем службы сбыта; в иерархической организации каждый уровень управляет теми переменными, которые не могут контролироваться более низкими уровнями. Например, покупатель автомобиля может установить предельную сумму, которую он готов израсходовать. Кроме того, он может принять решение о приобретении подержанного автомобиля, а его выбор может быть ограничен машинами, имеющимися в продаже при совершении покупки. Например, покупатель может приобрести либо действительно хороший автомобиль, либо широко разрекламированную, но неудачную модель. Заметим, что должно быть не менее двух возможных исходов, в противном случае выбор не влияет на исход. Более того, как минимум, два ВОЗможных исхода должны быть неравноценными, так как в противном случае не имеет значения, какое решение принято. Лицо, принимающее решение, стремится выбрать линию поведения, приводящую к желательному исходу, т. Такая линия поведения называется эффективной. Тот, кто обеспечивает наилучший, наиболее эффективный результат, занимается оптимизацией. Тот, кто добивается достаточно хорошего результата, занимается поиском удовлетворительных решений. Итак, выбор возможен только в том случае, когда у лица, принимающего решение, есть не менее двух линий поведения; существуют два или более' возможных исхода, имеющих для лица, принимающего решение, неодинаковую ценность; различные линии поведения лица, принимающего решение, характеризуются различной эффективностью. Иными словами, возможность выбора существует тогда, когда на действия лица, принимающего решение, влияет ценность исхода. Не каждая ситуация, связанная с выбором, требует принятия решений, однако любой такой процесс в конечном итоге означает выбор. Проблема возникает тогда, когда у лица, принимающего решение, имеются некоторые сомнения в относительной эффективности различных линий поведения. Процесс решения проблем направлен на рассеяние этих сомнений. Поскольку степень сомнений у разных людей различна, одна и та же ситуация для одного человека может оказаться проблемной, а для другого - нет. Именно поэтому возникает потребность в консультантах, экспертах, советниках и т. В случае проблемной ситуации лицо, принимающее решение, сначала должно составить представление о проблеме, или создать ее модель, а затем попытаться найти решение этой «смоделированной» проблемы. Если его представление о проблеме или ее модель окажется неверным, то решение может не дать желаемых результатов, т. Типичным примером является формулировка проблемы, способствующая подавлению симптомов, а не устранению причин, порождающих ее. Вследствие таких ошибок гораздо труднее правильно сформулировать, чем разрешить, пробо1ему. В общем случае рассмотренную выше концепцию проблемы можно представить в виде равенства:. Выполнение этого равенства может зависеть от ограничений, налагаемых на управляемые инеуправляемые переменные. Говорят, что проблема решена, если выбранные значения управляемых переменных максимизируют ценность исхода, т. Если же выбранные значения управляемых переменных не обеспечивают максимизацию, но дают достаточно хороший результат, то говорят, что 9 18 Часть 1 Глава 1 проблема решена удовлетворителы-to. Существует и третья возможность: проблема может исчезнуть вообще. Это достигается путем изменения ценности исхода, в результате чего выбор теряет смысл. Например, проблема, связанная с выбором нового автомобиля, перестает существовать, если человек пришел к заключению, что лучше пользоваться общественным транспортом, чем собственным автомобилем. Необходимость в собственной автомашине может также отпасть при переезде на новое место жительства, если окажется, что на работу удобнее ходить пешком. Говоря о решении проблем, мы охватываем все эти три возможных случая. Теперь уточним смысл слова «искусство» В выражении «искусство принимать решения». Обычно в таком сочетании это слово не имеет ничего общего с эстетикой. В представлении большинства людей решение проблем не имеет никакого отношения к эстетике. Я же употребляю это слово именно в эстетическом значении. Чтобы пояснить свою мысль, я вынужден обратиться к истории. Древнегреческие философы считали, что человеку свойственно стремление к истине, к власти и достатку, к добру и справедливости, к прекрасному. Исходя из этого, они выделили четыре основные категории сфер деятельности человека: научную, политическую и экономическую, этическую и моральную, и эстетическую. Очевидно, что эти категории не являются взаимоисключающими, так как у человека может быть два и более стремления одновременно. За последние 25 веков лишь немногим философам удалось включить эстетику в обширную философскую систему. Можно с уверенностью сказать, что большинство из нас имеет некоторое представление о том, каким образом каждый из этих трех аспектов нашей деятельности связан с другими, но мы не представляем, как они связаны с эстетикой. Поэтому нет ничего удивительного в том, что нам не удается достаточно хорошо представить или полностью осмыслить понятие эстетика принятия решений, или эстетика решения проблем. Основная цель 'моих усилий -- внести элемент красоты и увлекательности хотя бы в тот аспект работы и обучения, который связан с решением проблем. Чтобы понять значенне красоты в процессе решения проблем, нужно представить себе, сколько усилий было предпринято философами на протяжении всей истории человечества с целью выявить единое стремление, которое было бы, наконец, всеобщим и позволяло бы измерять достигнутый прогресс. Это был поиск идеала, воспринимаемого в равной степени и мужчинами, и женщинами прошлого, настоящего и будущего. Попытаюсь пояснить свою мысль. В одной из сказок говорится о юноше, который мог загадать любые три желания. Загадав два из них, он ухитрился попасть в такую беду, что вынужден был загадать последнее желание, чтобы вернуться к своему первоначальному состоянию. Услышав один из многочисленных вариантов этой сказки, смышленые дети. Целеустремленным системам а человек является именно такой системой по своей природе свойственно иметь желания и при этом иметь возможность их удовлетворять. Для реализа, ции такой возможности необходимыми и достаточными являются следующие условия: - постоянное повышение эффективности средств, с помощью которых можно достичь поставленных целей, и, следовательно;, непрерывного увеличения объема информации, знаний и степени понимания, т. Задача науки - расширять и углублять наши знания, задача техники - создавать возможность эффективного использования достижений иауки; - непрерывное возрастание и доступность необходимых средств, которые следует использовать с наибольшей эффективностью; - непрерывное ослабление противоречий между людьми. Помимо перечисленных условий необходимо аналитическое описание эстетической функции. Если человек намерен непрерывно стремиться к идеалу, он не должен довольствоваться меньшим, т. Как только он достиг какой-либо цели, он сразу же должен стремиться к другой. Поэтому необходимо всегда уметь находить новые возможности для улучшения существующего ПОJlOжения и получения удовлетворения; человек всегда должен уметь нарисовать перспективу более желательного состояния, чем то, в котором он находится в данный момент. Вдохновение и стремление неразделимы. Прекрасное есть свойство трудов и деяний человека и природы, вдохновляющее нас на новые стремления и свершения. Поэтому не удивительно, что о вдохновляющем нас решении той или иной проблемы мы говорим, что оно красиво. Поэтому я считаю, что в идеальном случае человек не должен быть свободен от проблем, он должен быть способен решать непрерывный ПОТQК все более усложняющихся проблем. Известно, что Платон видел назначение искусства в отображении идей, а не реальной действител! Эти аспекты можно рассматривать и обсуждать порознь, но их нельзя отделять друг от друга. Отдых не что иное, как' получение удовольствия в качестве вознаграждения за труды; отдых - это пауза для освежения и восстановления сил. Оно вытаскивает нас из прошлого и толкает в будущее. Следовательно, чтобы обеспечить творческое решение проблем, доставляющее удовлетворение, необходимо включить в этот вид деятельности элементы искусства. Для этого надо совместить труд, игру и обучение и тем самым воссоздать единство человека хотя бы в той сфере его деятельности, которая связана с решением проблем. Таковы мои взгляды на характер процесса решения проблем и на искусство этого вида деятельности. Используя изложенное выше представление о проблеме, можно рассматривать ее решение с точки зрения того, как лицо, принимающее решение, воспринимает каждый из следующих факторов: цель желательный исход ; управляемые переменные л инии поведения ; неуправляемые переменные фон проблемы и соотношения между этими тремя факторами. Заметим, что поскольку на каждый из перечисленных факторов налагаются ограничения, то факторы нельзя рассматривать порознь. Как уже упоминалось, практическое использование принципов творческого решения проблем иллюстрируется целым рядом примеров, причем я могу поручиться за правильность большинства из них. Возможные неточности при изложении примеров ни в коей мере не умаляют их полезности. Поскольку не исключено, что некоторые читатели могут посчитать приводимые примеры вымышленными, я представил их в форме, которую один из моих студентов назвал «побасенками Акоффа». Главным действующим лицом побасенок является Эзоп мне казалось что это очень подходящий псевдоним для человека, твор~ески решающего проблемы. Не у всех побасенок счастливый конец, не все они рассказывают об успешном решении проблем. НО это и не удивительно, если учесть, что мы всегда Часть 1 Глава 2 21 сопрьтивляемся любым изменениям и особенно чему-то новому и необычному. Поэтому маловероятно, чтобы человек, занимающийся решением проблем, мог добиться успеха, не обладая необходимыми знаниями, способностью устанавливать контакты, умением проявлять внимание к другим и, что особенно важно, не обладая достаточной смелостью в принятии решений. Цели Как мы видели, решение проблем предполагает выбор одного или большего числа средств линий поведения для достижения одной или большего числа целей желаемых исходов. Очевидно, что при решении проблем важно знать, каковы наши цели. Если решение данной проблемы зависит не только от нас, но и еще от какого-то лица, то важно знать, каковы его цели. Наконец, необходимо выяснить, как взаимосвязаны преследуемые нами цели с целями, к которым стремятся другие заинтересованные лица.. Рассмотрим, как можно добиться более эффективного решения проблем за счет л. Наши собственные цели Проблемы бывают двух видов: одни из них связаны с раз-. Решение проблем первого типа означает избавление от источника неудовлетворенности существующим положением дел например, от отвлекающего шума, болезни , а решение проблем второго типа - по-, лучение доступа к источнику удовлетворения например, это может быть друг, книга. Позитивные и негативные цели или утверждение и отрицание - понятия относительные. Например, желание избавиться от шума можно рассматривать как желание добиться тишины; желание избавиться от болезни - как желание стать здоровым. Однако к подобному отождествлению следует подходить крайне осторожно. Если, например, кто-то просто не хочет слушать музыку, звучащую по радио, то «избавление» от нее представляет собой негативную цель, но если этот кто-то хочет слушать другую музыку, то это уже позитивная цель. Заметим, что позитивная цель предполагает достижение и негативной цели, однако обратное утверждение не верно. В боль- 11 22 Часть 1 Глава 2 шинстве 'случаев избавление от того, что не желательно, н! Основное различие между позитивными и негативными целями носит психологический, а не логический характер. Каждое средство можно рассматривать одновременно и как цель, а каждую цель - как средство. Например, покупка автомобиля - это приобретение в личное пользование одного из средств передвижения, которое при этом выступает в качестве цели. Собственный автомобиль в свою очередь можно рассматривать как средство для поездок на работу, которые становятся целью. Каждую промежуточную цель можно рассматривать как средство для достижения последующих целей. Кроме того, каждое средство можно расценивать как окончание какого-либо действия. Так, покупка автомобиля ведет к прекращению контактов с торговым агентом; посещение торгового агента, предшествующее покупке автомобиля, можно рассматривать как прекращение одалживания автом'обиля у друзей и т. То, что каждое средство одновременно является и целью, можно продемонстрировать иначе. Ранее указывалось, ЧТQ лицо, принимающее решение, интересует эффективность имеющихся средств, необходимых для достижения поставленных целей. В самом общем смысле эффективность того или иного средства представляет собой вероятность достижения желаемой цели. Чем выше эта вероятность, тем эффективнее средство. Внешняя ценность любой вещи определяется тем, для чего она может быть использована. Например, внешняя ценность денег определяется их покупательной способностью, и для большинства из нас дehb~ ги практически не имеют иной ценности. Однако для нумизматов ценность монет связана не с их прокупательной способностью, а с той ценностью, которую эти монеты представляют сами по себе. Если бы средства и используемые совместно с ними орудия для достижения цели например, деньги, таблицы, автомобили, язык, арифметика и т. Так, например, рубашки, одинаковые во всех отношениях, за иск. И все же для нас будут предпочтительными только некоторые из них, так как какие-то цвета нам нравятся больше, а какие-то меньше. Следовательно, можно ска- Часть 1 Г лава 2 23 зать, что желание приобрести рубашку определенной расцветки представляет собой самоцель. Ценность, которую мы приписываем определенному цвету, является внутренне обусловленной, т. ВнутреННЯЯ'ценность связана непосредственно с получаемым удовлетворением, а внешняя -- с ожидаемbiми результатами. Внутренняя ценность средств редко может бbiть выражена в явном виде, так как, помимо всего прочего, в любой ситуации может существовать целая система ценностей. Кроме того, внутренняя ценность - понятие весьма субъективное, и довольно часто ее трудно или даже невозможно обосновать. ЗАБАВНЫЙ СЛУЧАЙ, ПРОИСШЕДШИЙ С ЭЗОПОМ по ПУТИ НА ФАБРИКУ Небольшая фирма по изготовлению плотницких инструментов находилась в ведении трех Ч'еловек: один из них ВbIПОЛ НЯЛ функции президента фирмы, другой - вице-президента по финансовbiм вопросам, а третий - вице-президента по производству. ПОСКQЛЬКУ первые два были к тому же и директорами банков, то, естественно, они не могли уделять фирме достаточного внимания. Что же касается вице-президента по производству, то на дела фирмы он редко тратил более чем половину своего рабочего времени. Подобное поведение владельцев-руководителей было вызвано отнюдь не отсутствием заинтересованности или беззаботностью с их стороны, а пониманием того факта, что дела фирмы могут идти достаточно хорошо и без их вмешательства. Однако вице-президент, желая сделать для фирмbi что-либо полезное, начал изучать некоторые экономические показатели, имеющие отношение к продукции, изготовляемой фирмой. В результате он обнаружил, что, хотя доля фирмbi на рынке, где она действует, постоянно возрастает, общий объем сбыта продукции фирмы уменьшается. Вице-президент щщелился своими сомнениями с остальными владельцами фирмы, и сообща они приняли решение об укреплении позиций фирмы путем расширения ассортимента выпускаемой продукции, добавив такой вид изделий, КОТОРbIЙ позволил бы обеспечить рост ее благосостояния даже в условиях продолжающегося падения спроса на плотницкие инструменты. За помощью они обратились к группе эксперт,ов, возглавляемой Эзопом. После этого группа приступ ила к поиску других возможных изделий, ИЗГОтовление которых не требовало бы изменений технологии производства, распределения и сбыта продукции. Задача состояла в том, чтобы найти такое изделие, которое «устраивало» бы фирму и характеризовалось при этом уве. Первым и самым очевидным вариантом решения 'был выбор инструментов для водопроводчиков. Однако группа не торопилась сообщить руководителям фирмы о результате своих поисков, так как не была уверена, что подобная возможность ими еще не рассматривалась. Как оказалось, руководители фирмы действительно имели такую возможность в виду, но надеялись найти что-то «лучшее». На просьбу Эзопа уточнить, что подразумевается под «лучшим», президент фирмы ответил, что он не может дать четкого определения этой характеристики, но если «лучший» вариант возникнет, они его немедленно «узнают». Тогда группа предприняла поиск более «экзотической» продукции, результатом которого был выбор инструментов для технического обсjjуживаниясамолетов. Эта рекомендация вызвала несколько больший интерес со стороны руководителей фирмы, но тем не менее они попросили продолжить поиск. В дальнейшем руководство фирмы отклонило еще несколько предложений группы. Отправляясь иа очередную встречу с руководителями фирмы, Эзоп решил воспользоваться собственным автомобилем. По дороге он включил радиоприемник - передавали беседу, посвященную важности изобретения транзисторов, которые в то время были новшеством. Эта беседа подсказала Эзопу до крайности невероятную идею, которую он и изложил руководству фирмы: идея состояла в том, что фирма должна заняться производством транзисторов. После восторженной реакции последовал вопрос: «А не могли бы вы рассказать нам, что это такое - транзистор? » В ходе дальнейшего обсуждения Эзопу удалось выяснить, что руководители стремились попробовать себя в более сложном деле и искали какую-нибудь возможность включить в свой бизнес новую, еще незнакомую техно. Один из них сформулировал это так: «Нам бы хотелось получать большее удовлетворение от нашего дела и ощущать себя частью этого дела». В конечном счете по рекомендации Эзопа и его коллег фирма начала выпуск гидравлических муфт и клапанов. МОРАЛЬ: можно наслаждаться игрой других, но истинное удовлетворение можно получить, ТОЛЬКО участвуя в игре. Удовлетворение это эстетическая цель, связанная с внутренней ценностью используемых средств, однако ее трудно оцеиить с помощью показателей целевой или экономической эффек ТИВНОС'! Важные решения, даже в деловой сфере, часто определя'ются соображениями, которые слабо связаны с эффективностью или экоиомикой либо вообще не связаны с ними. Например, прибыли одной крупной корпорации 'снижались только потому, что она продолжала выпускать самую высококачественную продукцию своей отрасли. Приведу еще один пример. В системе федеральных резервных банков имеются два отделения, функции которых совершенно одинаковы, а методы организации работы существенно различны. Деловая атмосфера в обоих баиках совершенно различна, хотя и тот и другой банк работают эффективно. Различия заключаются в стиле работы, и именно стиль определяет внутреннюю ценность средств. Предпочтение, оказываемое тому или иному средству и основанное на внутренней ценности последнего, является проявлением определенного стиля поведения группы лиц или отдельного лица. Устойчивые предпочтения, связанные со стилем, называются характерными особенностями traits , например властность или покорность, сосредоточенность иа своих внутренних переживаниях или отсутствие духовных интересов, агрессивность, общительность, смелость, апатичность и т. Совокупность особениостей, присущих каждому из нас, и составляет наш стиль. Наша индивидуальность, наша уникальность в значительной мере проявляются в нашем стиле, 'а также в тех целях, к которым мы стремимся. Стиль имеет отношение к удовлетворенности тем, что и как мы делаем, а ие тем, ради чего мы это делаем. Рассмотрим теперь цели, которые могут одновременно выступать в качестве средств. Такие цели имеют как внешнюю определяемую полезностью , так и внутреннюю ценность. Возможности средств зависят от их внешней ценности. Если цели ие рассматриваются как средства и, следовательно, не учитываются возможные последствия их достижения, то это может само по себе иметь серьезные последствия. НЕДООЦЕНИВАНИЕ ОЦЕНОК Студенты одного крупного американского университета в течение продолжительного времени проводили организованную 13 26 Часть 1 Глава 2 Часть 1 Г лава 2 27 кампанию протеста против существовавшей системы выставления оценок. Когда недовольство достигло такой степени, что его нельзя было больше игнорировать, администрация университ:та назначила комиссию из преподавателей для пересмотра этои системы. ПО прошествии некоторого времени комиссия выработала рекомендации о внесении небольших изменений, которые были единодушно отвергнуты как преподавателями, так и студентами. После этого студенты потребовали, чтобы им было дано право голоса при очередном пересмотре существующей системы оценок. Это требование было учтено, и в новой комиссми студенты получили символическое предста вительство. Рекомендации второй комиссии оказались не лучше рекомен-' даций первой. Протесты студентов усилились, и доведенная до отчаяния администрация вынуждена была согласиться на то, чтобы студенты создали свою собственную комиссию для выработки рекомендаций, которые должны были одобрить препода вател и и студенты. На первом заседании комиссии, состоящей из одних студентов, один из них внес предложение отменить оценки вообще. После короткого обсуждения это предложение было принято. Затем члены комиссии приступили к обсуждению характера обоснования данной рекомендации. В процессе обсуждения один студент поинтересовался, что произойдет, если он и другие студенты, не имея оценок, будут рекомендованы для поступления в аспирантуру в другие университеты. Остальные члены согласились, что этот вопрос нужно изучить; председатель попросил каждого члена комиссии навести необходимые справки и доложить результаты на следующем заседании. Когда на втором заседании комиссии каждый ее член дqложил о результатах проделанной работы, то оказалось, что без оценок студенты не могут быть приняты ни в одну из тех аспирантур, куда они обращались. Члены комиссии были страшно удручены таким исходом и в конце концов были вынуждены отменить ранее принятое решение отказаться от выставления оценок. Однако затем они провели широкую дискуссию с целью установить, что же является нежелательным в существующей системе оценок знаний. В результате были выявлены два недостатка и найдены пути их устранения. Во-первых, студенты возражали против того, что оценки одного студента становятся известны другим студентам. Это, по их мнению, порождало совсем ненужное соперничество среди студентов. В связи с этим было предложено, чтобы информация об успеваемости студента не сообщалась никому без его ведома. Во-вторых, студенты считали, что погоня за оценками мешает им творчески изучать интересую- щие их предметы из-за опасения снизить свою успеваемость. Поэтому было рекомендовано, чтобы каждому студенту разрешалось в каждом семестре изучать один предмет по выбору с последующей сдачей зачета. Обе рекомендации были единодушно приняты как преподавателями, так и студентами.. МОРАЛЬ: решение одной проблемы может породить другую. Результат решения проблемы всегда можно рассматривать как средство для достижения более отдаленного результата. Поэтому для определения внешней ценности любого промежуточного результата необходимо знать, какой исход в конечном счете необходим и насколько приближает нас к нему промежуточный исход. Только конечные исходы могут иметь внутреннюю ценность, поскольку за ними уже ничего не следует. ИХ невозможно достигнуть, но к ним можно приблизиться: если бы это было не так, то такие исходы не влияли бы на наше поведение в настоящее время. Возможность приближения к конечным исходам делает степень продвижения к ним важным показателем внешней ценности любого промежуточного результата. Желательный конечный исход называется идеалом. Например, говорят, что идеалом науки является абсолю'тное знание; мы никогда не можем знать все, но мы можем знать больше. Или, например, идеалом является движение с бесконечной скоростью; никто никогда не сможет достигнуть этого, но всегда существует возможность увеличить скорость. Ощущение продвижения к идеалам придает смысл жизни и делает выбор осмысленным. Очевидно, что то, к чему мы стремимся наши цели влияет на выбор средств. Менее очевиден тот факт, что имеющиеся средства влияют на наш выбор целей. Наше представление о возможных исходах влияет на то, к каким исходам мы стремимся. Тем самым наша способность решать проблемы ограничивается нашими же представлениями о том, какие цели достижимы. По этой же причиие может быть ограниченным даже наше представление о характере проблемы. Однако подобные ограничения часто являются навязанными. Например, мы можем быть недовольны тем, как ведет себя наш автомобиль, ходом сбыта продукции, стоимостью материалов и т. Как уже отмечалось, многие наши формулировки проблем направлены на избавление от того, что нежелательно. Усилия, направленные на избавление от того, что нежелательно, представляют собой ретроспективное, ориентированное на анализ прошлого, решение проблем. Усилия, направленные на достиже- 14 28 Часть 1 Глава 2 ние того, что необходимо, представляют собой перспективное, устремленное в будущее, решение проблем. При таком решении проблем мы устанавливаем рубежи, которых должны достичь, и стараемся это сделать. Хотя и при таком подходе можно упустить важные последствия наших решений, однако вероятность этого мала. Чем ближе желательный исход, тем больше вероятность, что мы будем учитывать промежуточные и долгосрочные последствия наших ближайших действий. Чем скорее мы хотим избавиться от источника неудовлетворенности, тем меньше вероятность того, что мы будем учитывать важные последствия достаточно только вспомнить последствия применения химического препарата ДДТ. Поэтому вероятность не обратить внимания на важные последствия минимальна, когда проблема формулируется в терминах приближения к одному или нескольким идеалам. Когда мы сосредоточиваем наше внимание на недостатках существующего положения дел, то стремимся рассматривать эти недостатки независимо друг от друга. При таком подходе оказывается, что многие из них трудно устранить. Поскольку при стремлении к идеалу обнаруживается взаимосвязь между различными будущими событиями, это заставляет нас рассматривать одновременно множества взаимосвязанных опасностей и благоприятных возможностей как единое целое, как систему проблем. Однако анализ взаимосвязанных проблем как единого целого относится к планированию, а не к решению проблем. Планирование - это не только целостное рассмотрение ряда взаимосвязанных проблем, но и ориентация на будущее. К сожалению, многое из того, что называют планированием,на самом деле представляет собой простое устранение ряда независимо рассматриваемых недостатков. Необходимым элементом процесса планирования является перспективный подход к решению проблем. Это значит, что ни одна пробле~а не рассматривается изолированно и каждая из них формулируется с учетом принадлежности ее множеству взаимосвязанных проблем, рассматриваемых как единое целое. П ерспективное планирование состоит в разработке варианта желаемого будущего и нахождения путей более эффективного приближения к нему. Такое планирование лучше всего может выполняться тогда, когда оно становится этапом идеализированной перестройки того объекта, в интересах которого осуществляется планирование: это может быть государство, организация, торговое предприятие, группа лиц, отдельный человек. На такой ПЛqН должны налагаться два ограничения. Первое из них состоит в том, что план должен быть технически осуществимым. Это ограничение отнюдь не препятствует внедрению технологичес- Часть 1 Глава 2 29 ких новшеств; оно необходимо для того, чтобы не допустить превращения процесса планирования в процесс упражнений в области научной фантастики. Например, при планировании желаемого будущего допустимо предусмотреть передачу цветных факсимиле между учреждениями или использование вертолетов в качестве городского транспортного средства, поскольку все это технически осуществимо. Однако не следует допускать планирование телепатической передачи информации между домом и конторой. Второе ограничение состоит в том, что разработанный объект или некоторое запланированное состояние должны быть продуманы настолько, чтобы, будучи реализованными, они могли продолжать свое существование. Иными словами, план должен быть жизнеспособным. Помимо двух рассмотренных ограничений на любой план оказывают влияние такие факторы, как отсутствие у планирующего лица необходимой информации, знаний, должного пони мания вопроса, мудрости, не говоря уже о воображении. Так, при идеальном положении дел создатели планов должны иметь возможность учиться на собственном опыте и опыте других и приспосабливаться к внутренним и внешним изменениям. Отсюда следует, что идеальная система или идеальное состояние должны быть гибкими и способными легко претерпевать любые изменения. Именно потому, что идеальный план может быть улучшен, он не является утопией. Это наилучший из возможных в данный момент планов, который в отличие от утопического плана основан на признании того факта, что он не может оставаться идеальным долго. Таким образом, продуктом идеализированного планирования является не идеальное состояние или идеальная. Идеальный план не является утопией еще и по другой причине. Он подвергается непрерывному пересмотру в свете вновь полученной информации, приобретенных знаний, понимания, опыта, мудрости и воображения. Идеальный план используется в самых различных сферах деятельности человека. Аналогичная работа проводится для Мехико. Эта же группа приняла участие в разработке идеального 1 Ряд моих собственных идеальных планов опубликован в книге «Планнрование будущего».